Régulateur Technique - Mairie de la Baule Escoublac H/F - Communes

- CADRE D'EMPLOIS : AGENT DE MAITRISE, AGENT DE MAITRISE PRINCIPAL- INTITULE DU POSTE (EMPLOI) : REGULATEUR TECHNIQUE- MISSION : ASSURER LA REGULATION OPERATIONNELLE DES INTERVENTIONS DE LA VOIRIE ET DE LA PROPRETE (EN CONCERTATION AVEC LES CHEFS DE SERVICE)- SERVICE : VOIRIE- TEMPS DE TRAVAIL : COMPLETActivités principales : 1 Régulation et gestion des urgences : o Réceptionne les appels et signalements (principalement du n° vert dédié)o Appui à l'accueil (Hôtel de Ville et Annexes) pour l'orientation des demandes techniques vers les services ou techniciens compétentso Evalue le degré d'urgence et priorise les interventionso Déclenche en concertation avec les chefs de service, les moyens adaptés (équipe de la voirie, signalisation et propreté)o Se déplace sur site, si nécessaire pour réaliser un diagnostic ou arbitrage2 Analyse et gestion des demandes (en lien avec les chefs de service) : o Vérifie les différentes données d'entrées (Maps, WebSig, Atal, Publik) o S'assure de la faisabilité technique et la disponibilité des ressources humaines et matérielo Analyse l'antériorité des demandes sur le même secteur et la cohérence des interventions. o Réoriente les demandes non urgentes vers les circuits adéquats utilisés par les services3 Suivi, rapports d'activité et amélioration continue : o Assure le suivi administratif et technique des dossierso Archivage des dossiers (photos, documents...)o Participe aux réunions de service et de coordination en lien avec le service propreté/DECVo Apporte un retour d'expérience (REX) sur les interventions, les difficultés et les points de vigilance terrain.o Rend compte de son activité aux chefs de service (tableau de bord, bilan, indicateurs)Activités secondaires, accessoires, saisonnières : o Possibilité de participation au dispositif d'astreinte voirie, selon l'organisation du service.o Contribution à la continuité du service public en situations exceptionnelles (intempéries, événements, crises)CONTRAINTES ET ENVIRONNEMENT SPECIFIQUE DU POSTE : 1 Contraintes organisationnelles : o Activité nécessitant une forte réactivité, avec gestion simultanée de plusieurs sollicitationso Travail en flux tendu, avec priorisation constante des demandes.2 Contrainte relationnelle : o Nécessité d'une communication claire, pédagogique et adaptée, notamment lors des réponses directes aux usagers. INDICATEURS D'ACTIVITE : o Nombres de demandes reçueso Nombres d'interventions traitées (urgent et non urgent)o Délai moyen de traitement / clôtureo Volume d'activité par période (saisonnalité)

1- Compétences techniques : o Connaissance des métiers de la voirie et de la propreté urbaineo Utilisation des outils métiers (SIG, ATAL, PubliK...)o Lecture et analyse de données cartographiques et techniqueso Connaissance des règles de sécurité sur la voie publique2- Compétences organisationnelles : o Capacité à prioriser et gérer les urgenceso Suivi rigoureux des dossiers et traçabilité des actionso Organisation du travail et gestion des pics d'activité.3- Compétences relationnelles : o Gestion des relations avec les usagers (y compris situations sensibles)o Capacité à communiquer clairement et efficacemento Pédagogie et diplomatie

• Amélioration continue
• Rédaction de rapports d'activité
• Pédagogie
• Rigueur et méthode
• Analyse de données
• SIG