Agent d'Accueil et de Surveillance à l'Ecluse Fortifiée H/F - Saint-Nazaire Agglomeration Tourisme

Vous aimez le contact humain, avez le sens du service et prenez plaisir à accueillir et accompagner les visiteurs ? Vous savez faire preuve de vigilance et garder votre calme face aux imprévus ?

Pour cette nouvelle saison, nous recherchons des agents d'accueil et de surveillance pour contribuer à la qualité de l'expérience de nos visiteurs.

Rejoignez l'équipe de l'Écluse fortifiée, un lieu emblématique de Saint-Nazaire qui accueille chaque année plus de 140 000 visiteurs venus découvrir le sous-marin Espadon, EOL - Centre éolien et la terrasse panoramique.

Parce qu'une visite réussie, c'est aussi une rencontre qui marque les esprits !
Bienvenue, vous êtes au coeur de l'expérience de nos visiteurs !

C'est avant tout accueillir et accompagner :
- Réserver un accueil chaleureux à chaque visiteur, le renseigner et l'orienter tout au long de son parcours,
- Faciliter la circulation des visiteurs, contrôler les billets et mettre à disposition les supports de visite,
- Être attentif aux besoins de chacun et contribuer à une expérience agréable et fluide.

C'est également veiller au bon fonctionnement du site :
- Assurer la surveillance des espaces et veiller au respect des consignes de sécurité,
- Participer à l'ouverture, à la fermeture et au bon fonctionnement des équipements,
- Faire preuve de vigilance et de réactivité pour signaler les anomalies et gérer les imprévus.

C'est enfin :
- Travailler en équipe et partager les informations utiles au bon déroulement des visites,
- Contribuer à la bonne tenue des espaces et à la qualité de l'accueil tout au long de la journée.

Vos points forts :

Niveau de formation initiale
Une formation ou une expérience dans l'accueil, le tourisme ou la relation client est appréciée. Mais ce sont avant tout vos qualités humaines, votre vigilance et votre sens du service qui feront la différence !

Savoir
- Vous connaissez les fondamentaux de l'accueil et de la relation avec les publics,
- Vous maîtrisez l'anglais pour accueillir nos visiteurs internationaux. Une autre langue est un plus.

Savoir-faire
- Vous savez écouter, renseigner et vous adapter à des publics variés,
- Vous faites preuve d'organisation et de vigilance pour garantir un accueil fluide et sécurisé,
- Vous savez gérer les situations imprévues avec calme et efficacité.

Savoir-être
Votre sens de l'accueil et votre attention aux autres feront la différence !
- Vous aimez le contact humain et prenez plaisir à rendre service,
- Vous faites preuve de bienveillance, de diplomatie et de sang-froid,
- Vous avez le sens des responsabilités et appréciez le travail en équipe.

Vous vous reconnaissez dans l'un de ces deux profils ? Nous avons envie de vous rencontrer !

Votre contrat et votre organisation
- CDD saisonnier du 8 mars au 7 novembre 2027. Un premier contrat du 26 janvier au 7 mars pourra être proposé en renfort pour les vacances scolaires de février.
- Temps de travail : 35 heures par semaine, avec deux jours de repos hebdomadaire.
- Rémunération sur la base de la convention collective des Espaces de loisirs, d'attraction et culturel, niveau Employé
- Travail les week-ends et jours fériés, par roulement, au rythme de notre activité touristique.

Ce que nous vous offrons
- Côté rémunération : une prime de 150 à 200 € bruts selon le nombre de dimanches et jours fériés travaillés.
- Côté quotidien : une mutuelle prise en charge à 70 % et des titres-restaurant de 8 €, financés à 60 % par l'entreprise.
- Côté découvertes : un Pass Tourisme pour visiter gratuitement des sites partenaires et 20 % de réduction sur les produits de nos boutiques (hors livres).
- Côté expérience : l'opportunité de travailler dans un site emblématique de Saint-Nazaire, au sein d'une équipe engagée et attentive à la qualité de l'accueil.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Anglais
• Travail en équipe
• Relation client
• Réactivité
• Empathie