Technicien Support de Proximité H/F - HELPLINE

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

HELPLINE Ouest recrute pour l'un de ses clients dans le secteur de l'énergie, son futur Technicien Support de Proximité (H/F) basé à Paimboeuf (44).

Missions principales :

- Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels.
- Maintenance des postes de travail.
- Installation, configuration et préparation des équipements informatiques.
- Assistance et accompagnement des utilisateurs.
- Escalade des incidents complexes vers les équipes compétentes.
- Suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents.
- Gestion et inventaire du stock de matériel informatique.

Environnement technique :

- Windows 11 : installation, configuration, dépannage et support utilisateur.
- Android : configuration et assistance sur tablettes et terminaux mobiles.
- Microsoft 365 / Office 365 : support sur Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, etc.
- ServiceNow : gestion des incidents, demandes de service, suivi et clôture des tickets.
- Masterisation de postes : création, déploiement et restauration d'images système.
- Préparation et déploiement de matériel : PC fixes, ordinateurs portables, tablettes et périphériques.
- Applications métiers : assistance utilisateur, diagnostic des incidents et remontée vers les équipes expertes si nécessaire.

Profil et compétences attendues :

- Première expérience ou formation dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.
- Être doté d'un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.
- Avoir un sens prononcé du service client, de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.
- Vous aimez travailler en autonomie, vos managers seront basés à distance.

• Service client
• Outlook
• TEAMS
• Autonomie
• Excel
• Pack Office
• Word
• Windows