Responsable de l'Unité Relation à l'Usager à la Direction du Cycle de l'Eau H/F - Communes

La direction du Cycle de l'Eau (DCE) de Saint Nazaire Agglomération - La Carène assure en régie auprès de 80.000 abonnés, la distribution de l'eau potable et la gestion des eaux usées.
Au sein de la DCE, vous serez placé sous la responsabilité directe de la Responsable du service « Relation à l'Usager et Cellule Administrative » (RUCA).

- Encadrer 2 chargées de facturation, ainsi que le pool de 14 chargées de clientèle réparties sur trois sites géographiques de Saint-Nazaire (Siège CARENE, Plessis et Ecossiernes).
- Organiser et suivre la gestion de l'accueil clientèle : supervision au quotidien de la bonne organisation du travail des chargées de clientèles (front office / back office), des statistiques d'activités, centralisation des données des enquêtes de satisfaction, traitement des réclamations, des dossiers précontentieux et contentieux.
- Assurer le bon recouvrement de la facturation des abonnés et des gros consommateurs : élaboration de la facturation des abonnés, respect du planning, traitement des anomalies, gestion des impayés en lien avec la Trésorerie et les communes, suivi des recouvrements.
- En lien étroit avec la Responsable du service RUCA, contribuer au développement et à l'accompagnement de mises en place de projets liés à l'amélioration du parcours usagers.
- Etre référente métier du logiciel de facturation Wat.Erp.
- Etre la référente de la tarification solidaire pour la DCE (lien CCAS et DGFIP, élaboration des décisions communautaires, suivi du budget).
- Concourir à la facturation de la redevance des industriels et de la part Assainissement avec CAPAtlantique.
- Assurer le suivi budgétaire et des indicateurs en lien avec ses missions : dépenses en chapitres 65 ou 67 (avoirs/remboursements) et recettes de facturation (redevance dont agence de l'eau).
- Travailler en transversalité avec les services de la DCE notamment l'unité « relève » et les servicesd'exploitation.

Urbaine, balnéaire et portuaire, coeur du Parc naturel régional de Brière, Saint-Nazaire agglomération vous propose :
- En complément de votre traitement indiciaire, un régime indemnitaire de 616.16 € et une prime annuelle de 1.801,73€ brut.
- Une organisation du temps de travail souple (télétravail et aménagement du temps de travail possibles).
- 27 jours de congés annuels et 12 jours de RTT.
- Une participation à vos cotisations mutuelle santé (si elle est labellisée) et prévoyance.
- Une prise en charge de 75% de votre abonnement aux transports en commun.
- Un forfait mobilité durable si vous venez travailler en covoiturage, à vélo ou en mode alternatif.
- Un restaurant collectif aux tarifs avantageux.
- Un accès aux prestations du COS (comité des oeuvres sociales).

Vous connaissez l'environnement d'une collectivité territoriale et maitrisez les règles comptables de facturation.
Manager reconnu, vous êtes capable de transmettre des savoirs, d'animer et de mobiliser une équipe et de favoriser le développement des collaborateurs. Vous disposez d'un sens aigu du service public et de la relation aux usagers.
Organisé, ouvert, diplomate, vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles, votre rigueur et votre sens de l'organisation, vous maitrisez les outils bureautiques.
Vous êtes force de proposition pour proposer de nouvelles procédures et outils pour favoriser la Relation à l'Usager.

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