Chargé de Relation Clientèle H/F - Office Public de l Habitat Silene

VOS MISSIONS :
Le poste est à pourvoir à temps plein et est localisé à Saint Nazaire (44600). Nous recherchons un.e chargé.e de clientèle point accueil (H/F) en CDD à temps plein.

Rattaché.e au Responsable du pôle, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients de passage au point accueil. Votre mission :
- Accueillir les clients et leur fournir des réponses adaptées et personnalisées en fonction de leurs demandes. Vous devrez analyser les demandes et vous assurer de la compréhension des locataires. Polyvalent.e et à l'aise avec l'outil informatique, vous êtes capable de traiter les demandes des clients de manière efficace et efficiente.
Assurer les permanences en mairie
- Orienter les locataires, tracer leurs demandes et les renseigner sur l'offre Silène et sur les prestations des services de proximité.
- Soutenir le responsable du pôle et le gestionnaire de proximité (gestion agendas, rédactions de courriers et de compte rendu de réunion, demandes d'interventions auprès d'entreprises, réalisation de certains bons de travail et validation de factures, suivi des véhicules ventouses, mise à jour des tableaux d'affichage, suivi de la GPA .).
- Participer activement aux réunions de coordination du pôle et être force de proposition.
- Animer ponctuellement le point accueil et en assurer le suivi administratif (fournitures, .).
- Assurer le remplacement de collègues d'autres points accueils en cas de besoin.
- Participer aux projets d'animations de quartier dans le cadre de l'innovation sociale.

Dans l'objectif de :
- Contribuer au développement de la relation de proximité avec les locataires.
- Promouvoir la qualité de service et l'offre Silène.
- Développer ses capacités à apporter des réponses personnalisées aux demandes.
- S'inscrire dans une démarche dynamique de fidélisation du client.

VOTRE PROFIL :
Votre sens de l'écoute, votre aisance relationnelle, ainsi que votre esprit d'analyse et discrétion devront vous permettre de répondre efficacement aux missions de ce poste.
Coopératif.ve et autonome, vous aimez le travail en équipe.
Votre aisance sur l'outil informatique et de l'écrit vous permettra de répondre aux demandes administratives du pôle et du service proximité.
De formation Bac/Bac +2, 2 ans d'expérience dans l'accueil/secrétariat est exigée.
La connaissance du logement social est un plus.

Vos avantages ?
- Un métier avec du sens,
- Une équipe à taille humaine,
- Salaire en fonction de l'expérience,
- Travail en journée du lundi au vendredi,
- Formations au poste et parcours d'intégration au sein de Silène,
- Accord d'intéressement avec un abondement de 50 % si placement sur le PEE,
- 32 CP ouvrés,
- Prime 13e mois,
- Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 9€.
- Participation aux transports à hauteur de 75%
- Mutuelle tarif isolé ou famille.

CE POSTE VOUS INTÉRESSE ?
Merci d'envoyer CV et lettre de motivation par mail en cliquant sur "Postuler
Le poste est à pourvoir dès que possible.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Bac pro métiers de l'accueil,Techniques de gestion du stress,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la confidentialité des informations,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une communication claire et professionnelle,Relayer de l'information

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Sens du relationnel
• Accompagnement du client
• Fidélisation des clients